Sıkça Sorulan Sorular

Fiyat; taşınacak eşyaların hacmi ve türü, taşıma mesafesi, her iki adresteki kat bilgisi, asansör durumu ve talep edilen ek hizmetler (ambalaj, depolama, montaj) esas alınarak ücretsiz keşif ziyareti sonrasında belirlenir.

Keşif tamamlandıktan sonra aynı gün içinde yazılı ve imzalı fiyat teklifiniz tarafınıza iletilir. Bu teklife taşıma günü tek kuruş eklenmez.

Kesinlikle hayır. Keşif sonrası verilen fiyat yazılı sözleşmeye geçirilir ve bu tutara taşıma günü hiçbir ek ücret eklenmez.

Keşif tamamen ücretsizdir ve herhangi bir taşıma taahhüdü gerektirmez. Uzmanımız adresinizi ziyaret eder, değerlendirme yapar ve size sabit fiyat sunar. Teklifi beğenmezseniz hiçbir yükümlülüğünüz yoktur.

Evet. Kayıt dışı çalışmıyoruz; her hizmet sonunda fatura düzenlenir. Fatura hem yasal zorunluluk hem de sizin için ek bir güvencedir. Kurumsal müşterilerimiz için e-fatura da kesilmektedir.

Taşıma tarihinin en geç 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal ya da tarih değişikliği yapılabilir. 48 saatten kısa sürede yapılan iptallerde operasyon hazırlık maliyetleri için kısmi ücret uygulanabilir. Detaylar sözleşmede belirtilir.

Proto Nakliyat'ta taşıma süreci 4 aşamadan oluşur:

• Keşif: Uzmanımız adresinize gelir, eşyaları inceler ve sabit fiyat teklifi sunar.
• Sözleşme: Fiyat ve tarih yazılı sözleşmeye bağlanır, imzalanır.
• Taşıma Günü: Ekibimiz belirlenen saatte kapınızda; ambalajlama, yükleme ve taşıma gerçekleştirilir.
• Teslim: Eşyalar yeni adresinize yerleştirilir, teslim tutanağı imzalanır, fatura kesilir.

Ekip büyüklüğü, keşif aşamasında belirlenen eşya hacmine ve adres koşullarına göre planlanır. Standart bir ev taşıması için minimum 3 kişilik deneyimli personel görevlendirilir.

Büyük hacimli taşımalar için ek araç ve personel koordinasyonu da keşif aşamasında belirlenir; taşıma günü sürpriz olarak gündeme gelmez.

Evet, tüm ambalaj malzemeleri firmamız tarafından karşılanır ve standart taşıma teklifine dahildir. Ek ücret talep edilmez.

• Balonlu naylon (çeşitli kalınlıklarda)
• Köpük koruyucu ve streç film
• Profesyonel mobilya battaniyesi
• Köşe ve kenar koruyucular
• Yüksek dayanımlı karton kutular

Evet. Gardırop, yatak başlığı, kitaplık, baza ve benzer modüler mobilyaların söküm ve montaj hizmeti taşıma paketine dahildir. Sökülen mobilyalar numaralandırılarak paketlenir; yeni adreste aynı şekilde monte edilir.

Dar merdivenden çıkarılması gereken büyük mobilyalar için mobilya asansörü kurma hizmetimiz de mevcuttur. Bu hizmet keşif aşamasında değerlendirilir.

Cumartesi günleri 08:00–17:00 saatleri arasında taşıma gerçekleştiriyoruz. Kurumsal müşteriler için özel akşam ve Pazar taşıma programlaması da mümkündür.

Hafta sonu taşıma için en az iki gün öncesinden randevu almanızı öneririz; kapasite sınırlıdır.

Tüm taşımalarımız nakliyat sigortası kapsamındadır ve bu sigorta ek ücret olmaksızın her sözleşmeye dahildir.

Eşyanızda hasar oluşması durumunda teslim tutanağına ilgili not düşülür. Akabinde firmamız sigorta şirketiyle sizin adınıza koordinasyonu üstlenir. Tazminat sürecinde müşterimizden bürokratik bir adım atması beklenmez.

Nakliyat sigortamız tüm taşımalarda aktiftir ve ek ücret alınmaz. Eşyalarınız yüklendiği andan teslim edildiği ana kadar sigorta güvencesi altındadır.

• Kırılma ve hasar güvencesi
• Kayıp güvencesi
• Şehirlerarası taşımalarda da tam kapsam
• Hasar anında süreci firmamız yönetir

Hayır. Sözleşme imzalanmadan hiçbir ödeme talep etmiyor, hiçbir operasyon başlatmıyoruz. Sözleşmede fiyat, tarih ve hizmet kapsamı net olarak belirlenir. Bu taahhüt 11 yıldır değişmedi.

Evet. Proto Nakliyat tescilli markası, patentli işletme kimliği ve tüm yasal belgelerle resmi statüde faaliyet göstermektedir:

• Marka Tescil Belgesi ✓
• Patent Belgesi ✓
• Karayolu Taşımacılık Yetki Belgesi ✓
• Nakliyat Sigortası ✓
• Vergi Levhası ✓

Evet. Tüm araçlarımız kapalı kasa ve GPS takip sistemlidir. Şehirlerarası taşımalarda eşyalarınızın güzergahını anlık olarak takip edebilirsiniz. Talep etmeniz halinde araç konumunu sizinle paylaşıyoruz.

Türkiye'nin 81 iline şehirlerarası nakliyat gerçekleştiriyoruz. Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Mersin, Konya, Kayseri ve tüm büyükşehirlere düzenli seferlerimiz mevcuttur.

Kesinlikle hayır. Şehirlerarası taşımalarımızda aktarma yapılmaz. Eşyalarınızı İstanbul'da yükleyen ekip ve araç, hedef ilde de teslim eder. Bu yaklaşım hasar riskini ve sorumluluk belirsizliğini sıfırlar.

Evet. Nakliyat sigortamız şehirlerarası taşımalarda da eksiksiz aktiftir. Yükleme noktasından teslim noktasına kadar tüm güzergah boyunca sigorta kapsamı devam eder.

Evet. Yeni eviniz hazır olmadığında, taşıma tarihleri arasında boşluk oluştuğunda ya da uzun süre kullanmayacağınız eşyalarınız için güvenli depolama hizmeti sunuyoruz.

• 7/24 güvenlik kamera sistemi
• Nem ve ısı kontrollü depo alanları
• Sigorta kapsamında saklama
• Fotoğraflı envanter ve teslim tutanağı

Depolama süresi gün, hafta veya aylık olarak esnek biçimde belirlenebilir. Minimum süre kısıtı yoktur. Uzun vadeli depolamalarda daha avantajlı fiyatlandırma uygulanmaktadır.

Evet. Depoya teslim edilen tüm eşyalar nakliyat sigortası kapsamındadır. Eşyalarınız depoya alınırken fotoğraflı envanter listesi çıkarılır ve tarafınıza teslim edilir. Teslim anında liste üzerinden kontrol yapılır.

Hayır. Kurumsal taşımalarımız hafta sonu ve mesai saatleri dışında gerçekleştirilir. Cuma akşamı yükleme başlar, pazar akşamı kurulum tamamlanır. Pazartesi sabahı çalışanlarınız yeni ofislerinde hazır olur.

Evet. Bilgisayar, monitör, sunucu ve ağ ekipmanları için anti-statik ambalaj protokolü uygulanır. Kablo bağlantıları renk kodlu etiket sistemiyle işaretlenir; yeni ofiste aynı düzen kurulur. Tüm IT ekipmanı fotoğraflı envantere dahil edilir.

Evet. Kurumsal müşterilerimize e-fatura düzenlenmektedir. Vergi numaranızı ve fatura bilgilerinizi sözleşme aşamasında paylaşmanız yeterlidir.

Ofis çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cumartesi 08:00–17:00 arasındadır. Bu saatler dışında WhatsApp üzerinden mesaj bırakabilirsiniz; ilk iş saatinde uzmanımız size geri dönüş yapar.

Evet. Zekeriyaköy, 1. Cd. No:104, Sarıyer/İstanbul, Türkiye adresindeki ofisimizi Pazartesi–Cumartesi 08:00–17:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz. Öncesinde telefonla randevu almanızı öneririz.

Acil taşıma taleplerini değerlendiriyoruz. İmkan dahilinde kısa bildirimle operasyon organize edebiliyoruz; ancak en az 2 gün öncesinden planlama yapılmasını öneririz. Kurumsal müşteriler için hafta sonu taşıma önceden planlanabilmektedir.

Zekeriyaköy ve Sarıyer merkezli çalışarak İstanbul'un tüm ilçelerine hizmet veriyoruz. Şehirlerarası taşımacılıkta ise Türkiye'nin 81 iline nakliyat gerçekleştiriyoruz.